Администрации Томской области

ПАМЯТКА

КАК НАС НАЙТИ

ПРОЙТИ ОПРОС

Организация личного приема граждан

Организация личного приема граждан осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Томской области от 11 января 2007 года № 5-03 «Об обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления», статьей 88 Регламента работы Администрации Томской области, утвержденного Постановлением Губернатора Томской области от 14.01.2019 N 2. Личный прием граждан в Администрации Томской области в соответствии с компетенцией осуществляют: Губернатор Томской области и уполномоченные на то лица: заместители Губернатора Томской области, управляющий делами Администрации Томской области  (в соответствии с полномочиями), руководители департаментов, управлений и комитетов Администрации Томской области (в соответствии с компетенцией).

Ежедневный прием граждан в Администрации Томской области осуществляют государственные гражданские служащие Комитета по работе с личными обращениями граждан Администрации Томской области.

Устные обращения подлежат регистрации в день проведения личного приема.

Государственный гражданский служащий Комитета по работе с личными обращениями граждан Администрации Томской области, при организации личного приема граждан:

• проверяет у гражданина документ, удостоверяющий его личность; готовит контрольно-регистрационную карточку, распечатывает ее, заносит сведения в базу данных;
• при необходимости распечатывает историю обращений гражданина, которая передается должностному лицу Администрации Томской области, осуществляющему личный прием.

Последовательность приглашения на личный прием осуществляется государственным гражданским служащим, обеспечивающим организацию приема, с учетом категории льгот и состояния здоровья обратившегося, удаленности места проживания от областного центра, даты и времени обращения посетителя.

На личном приеме граждан, который ведет должностное лицо Администрации Томской области, присутствуют его помощники или государственные гражданские служащие соответствующих структурных подразделений Администрации Томской области, отвечающие за работу с устными обращениями граждан. Должностное лицо Администрации Томской области, осуществляющее личный прием, выслушивает устное обращение гражданина, при необходимости дает соответствующие поручения, которые фиксируются в контрольно-регистрационной карточке обращения.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в контрольно-регистрационной карточке. В остальных случаях должностным лицом Администрации Томской области дается соответствующее поручение о рассмотрении обращения и подготовке письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

Во время личного приема должностным лицом Администрации Томской области не допускается рассмотрение служебных вопросов.

Во время личного приема гражданин имеет право сделать устное заявление и при необходимости оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов.

В ходе личного приема гражданину на основании пункта 6 статьи 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» отказывается в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Должностные лица Администрации Томской области во время командировок (поездок) проводят личные приемы граждан непосредственно по месту жительства.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит рассмотрению в общем порядке.

Контроль за исполнением поручений, указаний, данных во время личного приема граждан, своевременностью и качеством исполнения поручений, данных в результате личного приема, возлагается на помощников должностных лиц Администрации Томской области, ведущих прием.