Правительства Томской области

В 2022 году специалисты Клиентских центров ООО «Газпром газораспределение Томск» приняли и обработали более 130 тысяч обращений от жителей в регионах присутствия компании.

Из них порядка 40 тыс. раз потребители обратились в компанию очно и 40 тыс. — через электронные сервисы. Количество онлайн-обращений увеличилось на 45 % по сравнению с прошлым годом. Большинство обращений связано с вопросами догазификации.

Порядка 52 тыс. звонков от жителей зарегистрировали операторы бесплатной горячей линии 8-800-350-50-04 и Клиентских центров. Чаще всего специалисты консультировали жителей Новосибирской и Томской областей. Основные темы — комплект документов на догазификацию, статус поданных заявок, исполнение договоров.

Для оптимизации обратной связи с потребителями компания запустила в работу новый электронный сервис — Интернет-приемную генерального директора. Кроме того, очный прием ведут руководители предприятия.

«Наша задача – максимальная доступность и оперативность оказания услуг потребителям. Поэтому компания стремится расширять каналы взаимодействия с клиентами, в том числе возможности дистанционных сервисов», — отметила начальник Единого центра предоставления услуг ООО «Газпром газораспределение Томск» Наталья Алексеева.

ООО «Газпром газораспределение Томск» входит в Группу «Газпром межрегионгаз». Получить консультацию специалистов, подать заявку на услуги компании, зарегистрироваться в личном кабинете абонента можно через сайт компании. Также можно обратиться в ООО «Газпром газораспределение Томск» по телефону бесплатной горячей линии 8-800-350-50-04 или по тел. 8 (3822) 902-025.